2026-05-10T08:07:47.347Z http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai

ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai:3:1244 2013-10-31T16:11:58Z 3

Креирање туристичког доживљаја у циљу повећања лојалности потрошача 2010 http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai/record/3/1244 M. Najdić R. Živković Област истраживања у овом раду усмерена је на понашање потрошача у туризму и на анализу њиховог процеса одлучивања приликом избора туристичке дестинације. Комбинацијом емпиријског истраживања, концепта лојалности према дестинацији, психологије потрошача у туризму и посебно значаја емоција у оцени туристичких услуга, резултати указују на постојање јаке везе између личности потрошача и изабране туристичке дестинације. Рад истражује процес избора дестинације нових и лојалних туриста, разлоге због којих би туристи желели да препоруче Грчку и разлоге због којих би је посетили поново. Повезивањем њихових доживљаја туристичких услуга и емоционалне компоненте у стварању препознатљивог (брендираног) искуства, даље истраживање истиче утицај окружења на наших пет чула које као емотивни стимуланс, у фази пре куповине, делује на процес одлучивања а у фази након куповине, утиче на стварање лојалности. Резултати овог рада имају импликације у унапређењу ефективности и ефикасности менаџера у туристичком сектору указивањем на перцепцију и мотивацију, које уколико се посматрају холистички у садејству са другим факторима, пружају разумевање окружења из угла потрошача. Такође, слична истраживања би могла да се спроведу међу потенцијалним туристима других земаља чиме би се допринело потпунијем разумевању понашања потрошача у туризму. other Факултет за туристички и хотелијерски менаџмент, Универзитет Сингидунум