2026-05-10T08:05:39.088Z http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai

ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai:2:7924 2021-02-04T18:22:01Z 2

STANDARDIZACIJA USLUGA KAO PREDUSLOV ZA PREVAZILAŽENJE JAZA IZMEĐU OČEKIVANOG I PERCEPIRANOG KVALITETA U HOTELIJERSKOM POSLOV ANJU 2017 http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai/record/2/7924 https://scindeks-clanci.ceon.rs/data/pdf/1451-6551/2017/1451-65511702056V.pdf A. Vujko M. Petrovic T. Gajić S. Jovanovic V. Jovanovic Standardizacija usluga u hotelijerstvu predstavlja ključ uspeha svakog hotelskog poslovanja, a osnovni cilj uvo􏰀enja standarda u hotelsku industriju predstavlja tendenciju hotelijera da se preduhitri jaz izme􏰀u očekivanog i percepiranog kvaliteta hotelskih usluga. Model po kome je ra􏰀eno istraživanje razvijen je na osnovu SERVQUAL modela, a istraživanje je sprovedeno me􏰀u 211 gostiju u tri novosadska hotela u toku 2016. godine. Ovim istraživanjem se došlo do zaključka da je diskrepancija izrazito negativna, a da je najbolji način za prevazilaženje jaza uvo􏰀enje standarda u hotelsko poslovanje. article 17 2 1 14 1451-6551 skola biznisa