2026-08-29T20:13:37.311Z http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai

ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai:2:1978 2014-03-05T15:41:28Z 2

Uticaj portala TripAdvisor na poslovanje hotela u Srbiji 2013 http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai/record/2/1978 K. Čačić S. Mašić Brojna istraživanja su ukazala na uticaj specijalizovanih Web 2.0 portala na poslovanje hotela. Jedan od najpoznatijih takvih portala je TripAdvisor. Cilj ovog rada je da ustanovi stepen i način predstavljanja hotela iz Srbije na portalu TripAdvisor. Rezultati sprovedenog istraživanja ukazuju na to da je u poslednjih nekoliko godina značajno porastao broj predstavljenih hotela iz Srbije na ovom portalu. Krajem 2012. godine registrovano je 3.288 komentara koji su u njima ocenili kvalitet 165 hotela iz Srbije. Prosečna ocena, na petostepenoj skali, izračunata na nivou svih predstavljenih hotela je na kraju 2012. godine bila 3,92. S obzirom da Beograd predstavlja primarni poslovni, administrativni i turistički centar Srbije, na uzorku hotela iz Beograda je analizirana veza između poslovnih performansi posmatranih hotela izraženih kroz pokazatelj TREVPAR (Total Revenue per Available Room) i njihovog imidža na TripAdvisor-u izraženog kroz prosečnu ocenu utvrđenu na osnovu napisanih komentara korisnika kao i u odnosu na TripAdvisor Popularity Index (TPI). Rezultati ukazuju na visok stepen uzajamnosti između analiziranih obeležja na uzorku beogradskih hotela i to u okviru hotela druge (4*) i treće kategorije (3*). Imajući u vidu rezultate sprovedenog istraživanja jasno je da bi menadžment hotela iz Srbije trebalo da usvoji i implementira odgovarajuće procedure praćenja i adekvatnog reagovanja na sadržaje na TripAdvisor-u, obzirom na njihov nesumnjiv uticaj na ponašanje savremenog potrošača u hotelijerstvu. article 10.5937/markt1303211C 44 3 211 220 0354-3471 Marketing