2026-04-17T17:54:58.366Z http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai

ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai:1:597 2013-11-08T15:03:22Z 1

Uticaj bezbednosti informacionih sistema na kvalitet hotelskih usluga 2013 http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai/record/1/597 A. NJeguš G. Grubor M. Veinović Informacioni sistemi imaju ključnu ulogu u hotelskom poslovanju. Međutim, pored brojnih prednosti koje oni pružaju, javljaju se potencijalne pretnje koje neminovno utiču na kvalitet usluga. Jedna od značajnijih pretnji je ranjivost informacija u informacionim sistemima. U prilog tome, govori činjenica da se oko 55% napada na kreditne kartice dogodio upravo u hotelskom poslovanju. Primarni cilj ovog rada je da se analizira uticaj bezbednosti informacionih sistema na kvalitet hotelskih usluga. U radu se razmatra uticaj bezbednosnih pretnji na reputaciju hotela, gubitak konkurentske prednosti na tržištu, kvalitet usluga i ponašanje potrošača. Sprovedenom analizom se zaključuje da bezebednost sistema znatno utiče na satisfakciju i lojalnost gosta, a samim tim na sveukupni kvalitet usluga. conferenceObject 377 387 Zbornik IX Međunarodni naučno-stručni simpozijum