2026-05-10T21:51:02.038Z http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai

ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai:1:4853 2017-06-28T12:12:32Z 1

Lojalnost korisnika i moderatorska uloga pola na zadovoljstvo uslugom e-posrednika za kupovinu smeštaja 2017 http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai/record/1/4853 http://portal.sinteza.singidunum.ac.rs/Media/files/2017/427-433.pdf N. Mihajlović J. Popesku Poslovanje preko interneta postaje sve značajnije, i sve veći broj klijenata rezerviše smeštaj preko interneta. Cilj ovog istraživanja bio je da utvrdi vezu između zadovoljstva korisnika iz Srbije kvalitetom usluge koju pružaju e-posrednici za rezervaciju smeštaja i njihove lojalnosti tim sistemima. Takođe, cilj istraživanja bio je i da se utvrdi da li među polovima postoje razlike u percepciji kvaliteta usluge e-posrednika. Pearson matrica i višestruka regresivna analiza korišćeni su da bi utvrdili uticaj šest dimenzija kvaliteta e-usluge na zadovoljstvo i uticaj zadovoljstva na lojalnost korisnika. Upitnici su bili distribuirani na srpskom jeziku putem e-maila, društvenih mreža, i u štampanom izdanju. Ukupno je prikupljeno 148 validnih upitnika. Studija je pokazala da postoje razlike u percipiranju kvaliteta e-usluge među ženama i muškarcima. Tri dimenzije kvaliteta (Kvalitet informacija, Personalizacija i Pouzdanost) čine 80,7% zadovoljstva kod žena, dok je kod muškaraca jedino dimenzija kvalitet informacija pokazala značajan uticaj na zadovoljstvo sa indeksom determinacije od 49,6%. Ovo istraživanje takođe je pokazalo i da zadovoljstvo korisnika uslugom e-posrednika za kupovinu smeštaja ne utiče na bihejvioralne namere korisnika iz Srbije. conferenceObject 427 433 10.15308/Sinteza-2017-427-433 SINTEZA