2026-05-10T08:04:24.465Z http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai

ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai:1:11908 2026-04-30T17:01:40Z 1

Uloga digitalnih kanala u komunikaciji kulturnih događaja: Studija slučaja Novi Sad 2026 http://ezaposleni.singidunum.ac.rs/rest/sciNaucniRezultati/oai/record/1/11908 I. Vasić N. Jeličić J. Gajić Kreativni turizam predstavlja inovativan oblik savremene turističke ponude, zasnovan na jedinstvenim sadržajima, aktivnom učešću posetilaca uz autentičan doživljaj i neposredan kontakt sa lokalnom kulturom i tradicijom. U tom kontekstu, koncept upravljanja odnosima sa kupcima (Customer Relationship Management – CRM), postaje sve značajniji jer kvalitet odnosa sa kupcima, pravovremena komunikacija kao i personalizovana ponuda sve više utiču na konkurentnost destinacije i organizatore brojnih kulturnih i kreativnih događaja. Intenzivan razvoj digitalnih tehnologija i automatizovanih rešenja, uslovio je širu primenu alata veštačke inteligencije u okviru CRM koncepta, posebno kroz segmentaciju kupaca, personalizovane poruke, predviđanje njihovih preferencija i brže prilagođavanje ponude njihovim interesovanjima u realnom vremenu. Međutim, uprkos benefitima koje veštačka inteligencija može ostvariti u CRM konceptu, uspešnost njene implementacije u turizmu u značajnoj meri zavisi od percepcije kupaca i njihove spremnosti da prihvate ovakav pristup posebno u kontekstu poverenja i zaštite privatnosti podataka. Cilj rada je da analizira trenutni nivo digitalne komunikacije i ulogu digitalnih kanala u okviru CRM koncepta u kreativnim industrijama, sa posebnim osvrtom na inicijalne oblike primene veštačke inteligencije. Istraživanje je zasnovano na studiji slučaja Novog Sada, destinacije u kojoj se kreativni i kulturni sadržaji intenzivno razvijaju i predstavljaju važan deo promotivne ponude. Rezultati istraživanja ukazuju da se alati veštačke inteligencije trenutno koriste u ograničenom obimu, uglavnom kroz osnovne oblike algoritamskog targetiranja na digitalnim platformama. Naprednija interaktivna rešenja još nisu zastupljena u širokoj primeni, ali postoji značajan potencijal za njihov dalji razvoj u okviru CRM koncepta u kreativnom turizmu. conferenceObject 299 306 Izazovi i perspektive marketinga zbornik radova